BESTELINFORMATIE

BESTELLEN

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het bestellen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om na betaling uw bestelling nog te wijzigen. Omdat bestellingen direct worden verwerkt, kunnen wij geen artikelen meer toevoegen, verwijderen of aanpassen.

Wilt u uw bestelling annuleren of gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u uw aankoop herroepen via onze pagina voor retourneren en herroepen. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan proberen wij deze nog te annuleren. Is uw bestelling al verzonden of geleverd, dan kunt u de levering aan de deur weigeren of het artikel aan ons retourneren volgens het retourproces.

Onderaan deze pagina vindt u meer informatie over retourneren en herroepen.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Het is helaas niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Komt u er online niet uit? Dan kunt u contact met ons opnemen via WhatsApp of e-mail. Bezoek voor meer informatie de contactpagina op onze website.

Kan ik ook zakelijk bestellen?

Zakelijk bestellen is mogelijk voor zowel Nederlandse als buitenlandse bedrijven. Wilt u als Nederlands bedrijf een grote of zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via WhatsApp of e-mail voor een offerte op maat.

Bestelt u vanuit België of Duitsland? Dan kunnen wij de btw verleggen wanneer u een geldig btw-nummer invoert bij het afrekenen. Alle prijzen worden standaard inclusief btw getoond: 21% voor Nederland en België en 19% voor Duitsland. Wanneer u een geldig buitenlands btw-nummer invoert, wordt de btw op de factuur verlegd.

BETALEN

Hoe kan ik betalen bij HomeShopXL?

U kunt bij HomeShopXL betalen met iDEAL, Klarna, Apple Pay, Bancontact of creditcard, waaronder Mastercard, Visa en American Express. De betalingen worden verwerkt via Stripe, onze online betalingsprovider. Meer informatie vindt u op www.stripe.com.

Is mijn betaling goed afgerond?

Wanneer uw betaling goed is afgerond, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail op het door u opgegeven e-mailadres. Controleer eventueel ook uw spambox. Zodra deze e-mail is verzonden, gaat uw bestelling het verwerkingsproces in.

In welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren we in Nederland, België & Duitsland

Levertijden

Binnen Nederland – (levering binnen 24 uur/ 1 werkdag)*
Naar België – (levering binnen 48 uur/ 1-2 werkdagen)*
Naar Duitsland – (levering binnen 72 uur / 1-3 werkdagen)*

Op zaterdag en zondag verwerken en verzenden wij géén pakketten of briefpost!

Artikelen die in backorder (nabestelling) staan hebben een levertijd van 3-7 dagen! De getoonde leverdatum op de product pagina is leidend.

In het algemeen vind de levering binnen 24 uur plaats in Nederland indien besteld op werkdagen voor 15:00. Bij levering naar een Waddeneiland of naar België komt hier een extra bezorg dag bij in verband met de overtocht die het pakket moet maken, voor Duitsland is dit circa 3 werkdagen. Tevens zou er een vertraging kunnen voorkomen bij de vervoerder. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk.

Indien er een wijziging in verwerkingsdagen of vertraging in de levertijd is, zal dit tijdig kenbaar gemaakt worden bovenaan de website.

De producten worden door de bezorger tot aan de voordeur bezorgd.

Nederlandse feestdagen welke niet meetellen als verzenddagen (hierdoor kan uw bestelling langer onderweg zijn):

• Nieuwjaarsdag
• Goede Vrijdag
• Pasen (eerste en tweede paasdag)
• Koningsdag
• Bevrijdingsdag
• Hemelvaartsdag
• Pinksteren (eerste en tweede pinksterdag)
• Kerstmis (eerste en tweede kerstdag)

Er kan vertraging bij de bezorgdienst optreden tijdens drukke periodes zoals black Friday of wegens overmacht zoals extreme weersomstandigheden. Houd altijd uw track en trace in de gaten voor de laatste updates.

Kan ik mijn bestelling ophalen uit jullie magazijn?

Binnenkort is dit mogelijk! Momenteel nog niet.

Hoe verzorgt HomeShopXL de levering?

De meeste pakketten in Nederland en België worden verzonden met PostNL en DHL.  Voor de grotere en/of zwaardere artikelen wijken wij uit naar DPD.

Verzendkosten:

NL- Gratis verzending — € 0,00

BE- Vast tarief             — € 3,99

DE- Vast tarief             — € 4,00

Verzendkosten hierboven worden getoond INCL. BTW voor het verzendland.

Niet thuis op moment van bezorging?

Niemand thuis? Dan geeft PostNL je pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. PostNL laat tegenwoordig GEEN ‘niet-thuis’ kaartjes meer achter. U dient dus de track en trace link zelf na te kijken waar het pakket zich bevindt.

Bestelling volgen: 

Zodra uw bestelling ingepakt is, ontvangt u een mail met het Track en Trace nummer. (Let op: deze kan in uw SPAM map van uw e-mailbox terecht komen). U kunt op de link in de mail klikken om het pakket te traceren of u kunt het volgnummer en uw postcode invoeren via onderstaande knop:

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Op alle artikelen die u bij HomeShopXL koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

Ontvangt u een artikel dat defect is, beschadigd is of niet naar behoren functioneert? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het artikel en de situatie zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade door onzorgvuldig omgaan met het artikel valt niet onder de garantieregeling.

Bepaalde artikelen, zoals persoonlijke verzorgingsproducten, hygiëneproducten en dierverzorgingsproducten, kunnen om hygiënische redenen niet retour worden geaccepteerd wanneer de verzegeling is verbroken, het product gebruikt is of het product niet meer geschikt is om opnieuw te verkopen.

Wilt u aanspraak maken op garantie? Neem dan per e-mail contact met ons op en vermeld daarbij uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk enkele duidelijke foto’s.

Retourneren, annuleren en herroepen

Wilt u uw aankoop annuleren, herroepen of retourneren? Dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Bij HomeShopXL kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen. Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de termijn lopen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel heeft ontvangen.

Aankoop herroepen / retour aanmelden

Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen en wilt u annuleren? Gebruik dan ook bovenstaande mogelijkheid. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan proberen wij deze nog te annuleren. Is uw bestelling al verzonden of geleverd, dan kunt u de levering aan de deur weigeren of het artikel aan ons retourneren volgens het retourproces.

Wat gebeurt er na uw herroeping?

Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, dient u de artikelen binnen 14 dagen na deze melding aan ons terug te sturen of te overhandigen.

Wij verwerken uw retour zo snel mogelijk nadat wij de goederen hebben ontvangen. Gemiddeld duurt dit ongeveer 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.

Wanneer u de volledige bestelling herroept, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden eventuele verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode heeft ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bewaar altijd het verzendbewijs dat u ontvangt van de verzendmaatschappij wanneer u goederen terugstuurt.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van HomeShopXL of wanneer wij uitdrukkelijk anders met u hebben afgesproken.

U kunt zelf een verzendmaatschappij kiezen. Wij adviseren om uw retourzending altijd met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Retourlabel via HomeShopXL

Het is ook mogelijk om via ons retourportaal een retourlabel aan te maken. Hiervoor heeft u de Track & Trace-code van de heenzending en uw postcode nodig.

Aan het gebruik van een retourlabel via ons retourportaal zijn kosten verbonden. De eigen bijdrage verschilt per vervoerder en land en wordt getoond bij het aanmaken van het label.

U betaalt de eigen bijdrage rechtstreeks via het retourportaal. Na betaling ontvangt u het retourlabel per e-mail op het e-mailadres van de oorspronkelijke bestelling.

U kunt het retourlabel printen en op het pakket bevestigen, of het label laten scannen bij een deelnemend inleverpunt.

Voor een snellere afhandeling na ontvangst van uw retour kunt u het retourformulier invullen en in de doos bijvoegen.

Hier zijn wel eigen bijdrage-kosten aan verbonden.  U heeft de Track en trace code van de heenzending en uw postcode nodig om een retour aan te kunnen maken.

De eigen bijdrage voor het retourlabel verschilt per vervoerder en land en kunt u bekijken bij het aanmaken van het label.

U kunt de eigen bijdrage rechtstreeks betalen aan MyParcel via het retourportaal op bovenstaande link. Na betaling ontvangt u het retourlabel in uw mail (mailadres van de oorspronkelijke bestelling).

Deze kunt u printen en bevestigen of eventueel laten scannen bij het PostNL inleverpunt.

Voor een snellere afhandeling na ontvangst van uw retour kunt u ook het onderstaande retourformulier invullen en in de doos bijvoegen.