BESTELLEN

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het bestellen?

Nee, het is niet mogelijk om na betaling uw bestelling nog te wijzigen. Omdat de bestellingen direct verwerkt en verzonden worden is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen, te annuleren of te verwijderen.

Komt u erachter dat u een artikel of bestelling niet meer nodig heeft dan kunt u de levering aan de deur weigeren, het pakket zal dan naar ons terug gestuurd worden of u kunt het artikel of de bestelling aan ons retourneren. Onderaan deze pagina leest u meer over het retourproces en vind u het retourformulier.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Het is helaas niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Mocht u  er niet uitkomen dan kunt u ons bereiken via de klantenservice App, of via e-mail. Bezoek voor meer informatie de contact pagina op de website.

Kan ik ook zakelijk bestellen?

Zakelijk bestellen is mogelijk voor zowel Nederlandse als buitenlandse bedrijven. Onze webshop laat het (nog) niet toe om BTW te verleggen, alle prijzen worden getoond inclusief 21% BTW (NL en BE), en 19% BTW voor Duitsland. Indien u een buitenlands BTW nummer heeft, gelieve een offerte op vragen via het contactformulier voor de gewenste producten.

BETALEN

Hoe kan ik betalen bij HomeShopXL?

Momenteel ondersteunen we de volgende betalingen: iDeal, Klarna, Apple Pay, Bancontact of Creditcard (MasterCard, Visa en American Express). De betalingen vinden plaats bij Stripe. Dit is een Online Payment provider. Meer informatie vind u op: www.stripe.com

Is mijn betaling goed afgerond?

Wanneer je betaling goed is afgerond ontvang je automatisch een bevestigingsemail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Let op: Check eventueel ook je spambox. Zodra deze e-mail is verzonden begint jouw bestelling aan het verwerkingsproces.

In welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren we in Nederland, België & Duitsland

Levertijden

Binnen Nederland – (levering binnen 24 uur/ 1 werkdag)*

Naar België – (levering binnen 48 uur/ 1-2 werkdagen)*

Naar Duitsland – (levering binnen 72 uur / 1-3 werkdagen)*

Op zaterdag en zondag verwerken en verzenden wij géén pakketten of briefpost!

In het algemeen vind de levering binnen 24 uur plaats in Nederland indien besteld op werkdagen voor 15:00. Bij levering naar een Waddeneiland of naar België komt hier een extra bezorg dag bij in verband met de overtocht die het pakket moet maken, voor Duitsland is dit circa 3 werkdagen. Tevens zou er een vertraging kunnen voorkomen bij de vervoerder. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk. 

Indien er een wijziging in verwerkingsdagen of vertraging in de levertijd is, zal dit tijdig kenbaar gemaakt worden bovenaan de website.

De producten worden door de bezorger tot aan de voordeur bezorgd.

Nederlandse feestdagen welke niet meetellen als verzenddagen (hierdoor kan uw bestelling langer onderweg zijn):

• Nieuwjaarsdag
• Goede Vrijdag
• Pasen (eerste en tweede paasdag)
• Koningsdag
• Bevrijdingsdag
• Hemelvaartsdag
• Pinksteren (eerste en tweede pinksterdag)
• Kerstmis (eerste en tweede kerstdag)

Er kan vertraging bij de bezorgdienst optreden tijdens drukke periodes zoals black Friday of wegens overmacht zoals extreme weersomstandigheden. Houd altijd uw track en trace in de gaten voor de laatste updates.

Kan ik mijn bestelling ophalen uit jullie magazijn?

Binnenkort is dit mogelijk! Momenteel nog niet.

Hoe verzorgt HomeShopXL de levering?

De meeste pakketten in Nederland en België worden verzonden met PostNL en in enkele gevallen met DHL.  Verzend en verpakkingskosten binnen Nederland zijn gratis. Voor verzending naar België bedragen de verzend en verpakkingskosten €3 per order. Verzending naar Duitsland heeft een tarief van €6 per order. 

NL- gratis

BE- Vast tarief €3,63

DE- Vast tarief €7,14

Niet thuis op moment van bezorging?

Niemand thuis? Dan geeft PostNL je pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. PostNL laat tegenwoordig GEEN ‘niet-thuis’ kaartjes meer achter. U dient dus de track en trace link zelf na te kijken waar het pakket zich bevindt.

Bestelling volgen: 

Zodra uw bestelling ingepakt is, ontvangt u een mail met het track en trace nummer. (Let op: deze kan in uw SPAM map van uw emailbox terecht komen). U kunt op de link in de mail klikken om het pakket te traceren of u kunt het volgnummer en uw postcode invoeren via onderstaande knop:

GARANTIE EN RETOURNEREN

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Op alle artikelen die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, of wanneer uw artikel na aankoop defect raakt als gevolg van constructie- of materiaalschade voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel en het defect doen wij dit door vervanging, reparatie of een terugbetaling. Gevallen van normale slijtage en foutief gebruikte artikelen zijn van de garantieregeling uitgesloten. 

Bepaalde artikelen zoals persoonlijke verzorging, hygiëne- en of dierverzorgingsproducten kunnen niet als retour geaccepteerd worden indien wij vermoeden dat deze gebruikt zijn. 

Indien u aanspraak wil maken op een van de garantieregelingen dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor per mail contact met ons opnemen.

Retourneren en annuleren

Wil je (een gedeelte van) je bestelling retourneren? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden terugsturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het goed fysiek in bezit krijgt, of de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Vervolgens
Als je (een deel van) je bestelling retourneert verwerken wij je retour zo snel mogelijk nadat wij de goederen hebben ontvangen. Gemiddeld duurt dit 3 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen. Als je een terugbetaling wenst, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Bewaar altijd het verzendbewijs dat je ontvangt van de verzendmaatschappij wanneer je goederen terugstuurt.

Als koper ben je aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer je ons binnen 14 dagen na ontvangst hebt laten weten je artikel(en) terug te sturen, dien je de goederen binnen 14 dagen vanaf die mededeling aan ons terug te sturen of te overhandigen.

Retourkosten

De portokosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, Hierbij kunt u zelf een verzendmaatschappij kiezen. We crediteren alléén het aankoopbedrag van het artikel, exclusief eventuele kosten van de heenzending en de verzendkosten van de retour terug naar ons. 

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Retourlabel via HomeShopXL

Het is ook mogelijk om via ons een retourlabel te ontvangen, bezoekt u hiervoor de volgende link:

Hier zijn wel eigen bijdrage-kosten aan verbonden.  U heeft de Track en trace code van de heenzending en uw postcode nodig om een retour aan te kunnen maken. 

De eigen bijdrage voor het retourlabel verschilt per vervoerder en land en kunt u bekijken bij het aanmaken van het label. 

U kunt de eigen bijdrage rechtstreeks betalen aan MyParcel via het retourportaal op bovenstaande link. Na betaling ontvangt u het retourlabel in uw mail (mailadres van de oorspronkelijke bestelling).

Deze kunt u printen en bevestigen of eventueel laten scannen bij het PostNL inleverpunt.

Voor een snellere afhandeling na ontvangst van uw retour kunt u ook het onderstaande retourformulier invullen en in de doos bijvoegen.