Bestelinformatie

De meeste pakketten binnen Nederland en België worden verzonden met PostNL of DHL. Voor grotere of zwaardere artikelen kan DPD worden gebruikt. Bestellingen worden door de vervoerder tot aan de voordeur bezorgd.

Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je per e-mail de Track & Trace-code. Controleer eventueel ook je spammap. Via de link in de e-mail kun je de actuele bezorgstatus bekijken.

De vervoerder kan het pakket bij de buren of een nabijgelegen afhaalpunt bezorgen. PostNL laat doorgaans geen papieren niet-thuiskaartje meer achter. Controleer daarom altijd de Track & Trace voor de actuele locatie van je pakket.

Nee, afhalen bij ons magazijn is momenteel nog niet mogelijk.

De onderstaande dagen tellen niet mee als verzenddagen:

Tijdens drukke periodes, extreme weersomstandigheden of andere verstoringen kan een vervoerder vertraging oplopen. De Track & Trace geeft de meest actuele bezorginformatie.

Gebruik ook vóór ontvangst het formulier voor herroepen en retourneren. Is de bestelling nog niet verzonden, dan proberen we deze nog te annuleren. Is het pakket al verzonden, dan kun je de levering weigeren of het artikel na ontvangst retourneren.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Na ontvangst verwerken we een retourzending doorgaans binnen ongeveer drie werkdagen.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele kosten van onze standaardverzending terug.

Extra kosten van een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van HomeShopXL of wij uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.

Je mag zelf een vervoerder kiezen. Verstuur je retour bij voorkeur met Track & Trace en bewaar altijd het verzendbewijs. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Voor het aanmaken van een retourlabel heb je de postcode en Track & Trace-code van de oorspronkelijke heenzending nodig.

Aan het retourlabel is een eigen bijdrage verbonden. Het bedrag verschilt per vervoerder en land en wordt vooraf in het retourportaal getoond. Je betaalt dit rechtstreeks via het MyParcel-portaal.

Na betaling ontvang je het retourlabel per e-mail. Je kunt dit printen of, wanneer beschikbaar, bij een deelnemend inleverpunt laten scannen.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het gebruik verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de ontstane waardevermindering.

Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.