Aankoop herroepen / retour aanmelden
Wilt u uw aankoop annuleren, herroepen of retourneren? Vul dan onderstaand formulier in. Na het verzenden ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. HomeShopXL ontvangt dezelfde gegevens, zodat wij uw melding kunnen verwerken.
Heeft u het product al ontvangen? Dan dient u het artikel binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons terug te sturen of te overhandigen.
Heeft u het product nog niet ontvangen? Dan kunt u dit formulier ook gebruiken om uw aankoop te herroepen. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan proberen wij deze nog te annuleren. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u de levering aan de deur weigeren of het artikel na ontvangst retourneren.
Wat gebeurt er na uw herroeping?
Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, dient u de artikelen binnen 14 dagen na deze melding aan ons terug te sturen of te overhandigen.
Wij verwerken uw retour zo snel mogelijk nadat wij de goederen hebben ontvangen. Gemiddeld duurt dit ongeveer 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.
Wanneer u de volledige bestelling herroept, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden eventuele verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode heeft ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bewaar altijd het verzendbewijs dat u ontvangt van de verzendmaatschappij wanneer u goederen terugstuurt.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van HomeShopXL of wanneer wij uitdrukkelijk anders met u hebben afgesproken.
U kunt zelf een verzendmaatschappij kiezen. Wij adviseren om uw retourzending altijd met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
Retourlabel via HomeShopXL
Het is ook mogelijk om via ons retourportaal een retourlabel aan te maken. Hiervoor heeft u de Track & Trace-code van de heenzending en uw postcode nodig.
Aan het gebruik van een retourlabel via ons retourportaal zijn kosten verbonden. De eigen bijdrage verschilt per vervoerder en land en wordt getoond bij het aanmaken van het label.
U betaalt de eigen bijdrage rechtstreeks aan MyParcel via het retourportaal. Na betaling ontvangt u het retourlabel per e-mail op het e-mailadres van de oorspronkelijke bestelling.
U kunt het retourlabel printen en op het pakket bevestigen, of het label laten scannen bij een deelnemend inleverpunt.
Voor een snellere afhandeling na ontvangst van uw retour kunt u bovenstaand formulier invullen.